1. Identidad y domicilio del responsable

Para efectos del presente aviso, Vucebox es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe a través de su plataforma, sitio web, formularios, procesos de registro, soporte, canales de contacto, herramientas tecnológicas y servicios relacionados.

Domicilio de referencia para atención de asuntos relacionados con privacidad: Ciudad de México, México.

2. Datos personales que podemos recabar

Dependiendo de la relación que tenga con Vucebox, podremos recabar datos como:

• Datos de identificación, como nombre completo, razón social, nombre comercial o cargo.
• Datos de contacto, como correo electrónico, teléfono, domicilio y datos de facturación.
• Datos de acceso y autenticación, como usuario, contraseñas cifradas, bitácoras de acceso y dirección IP.
• Información operativa y documental que usted cargue o genere dentro de la plataforma.
• Datos administrativos, comerciales, fiscales o contractuales necesarios para prestar servicios y dar soporte.
• Información técnica de navegación, dispositivo, sesión, fecha, hora, navegador y sistema operativo.

En principio, Vucebox no solicita datos personales sensibles para el uso ordinario de su plataforma. En caso de que por una necesidad excepcional llegaran a requerirse, se solicitarán bajo los mecanismos de consentimiento que correspondan y con medidas reforzadas de protección.

3. Finalidades del tratamiento

Sus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades primarias:

• Identificarle, registrarle y administrar su cuenta o perfil dentro de la plataforma.
• Prestar servicios digitales, de gestión documental, soporte, seguimiento, atención comercial y técnica.
• Procesar solicitudes, formularios, validaciones, comunicaciones y operaciones relacionadas con nuestros servicios.
• Generar expedientes, bitácoras, comprobantes, evidencias operativas y registros de seguridad.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, fiscales y de seguridad informática.
• Prevenir accesos no autorizados, fraudes, abusos de la plataforma e incidentes de ciberseguridad.

De manera adicional, podremos tratar sus datos para finalidades secundarias, tales como:

• Envío de información sobre mejoras, novedades, capacitaciones o comunicaciones comerciales propias.
• Encuestas de satisfacción, analítica de uso, estadísticas internas y mejora de experiencia de usuario.

Si no desea que sus datos se utilicen para finalidades secundarias, podrá solicitarlo en cualquier momento a través del correo de privacidad.

4. Transferencias de datos personales

Vucebox no vende ni comercializa sus datos personales. No obstante, podremos compartir información cuando ello sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales o requerimientos válidos de autoridades competentes.
• Atender auditorías, procesos regulatorios, requerimientos judiciales o administrativos.
• Apoyarnos en proveedores que nos presten servicios tecnológicos, hospedaje, mensajería, seguridad o soporte.
• Ejecutar procesos necesarios para la continuidad operativa del servicio, bajo obligaciones de confidencialidad.

Cuando las transferencias requieran consentimiento conforme a la legislación aplicable, dicho consentimiento será solicitado por los medios correspondientes.

5. Medios para ejercer derechos ARCO y revocar consentimiento

Usted o su representante legal podrá solicitar el ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para aquellos tratamientos que lo permitan legalmente.

Para ello deberá enviar una solicitud al correo privacidad@vucebox.com incluyendo, al menos:

• Nombre completo de la persona titular y medio para comunicar la respuesta.
• Documentos que acrediten identidad o representación legal, cuando corresponda.
• Descripción clara de los datos personales respecto de los cuales desea ejercer algún derecho.
• Descripción del derecho que pretende ejercer o la solicitud concreta que formula.
• Documentación que sustente la rectificación, cuando aplique.

6. Medidas de seguridad y conservación

Adoptamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado. Estas medidas incluyen controles de acceso, segmentación, uso de contraseñas, monitoreo básico, resguardo documental y criterios internos de confidencialidad.

Conservaremos la información únicamente durante el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas, obligaciones legales, contractuales, de auditoría, seguridad o defensa de derechos.

7. Uso de cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio y/o plataforma puede utilizar cookies, almacenamiento local, píxeles o herramientas similares para recordar preferencias, facilitar el inicio de sesión, analizar navegación, mantener sesiones activas y mejorar la funcionalidad del servicio.

La mayoría de los navegadores permiten deshabilitar estas tecnologías; sin embargo, hacerlo podría afectar el funcionamiento correcto de ciertas áreas del sistema.

8. Cambios al presente aviso

Vucebox podrá modificar, actualizar o ajustar esta política de privacidad cuando existan cambios normativos, operativos, tecnológicos o internos. Las versiones actualizadas se publicarán en este mismo espacio con su fecha de última actualización.

9. Contacto y atención

Para cualquier duda relacionada con privacidad, tratamiento de datos personales, solicitudes ARCO, revocación del consentimiento o actualización de información, puede contactarnos por los siguientes medios: